你眼中的最美客戶技術與服務創(chuàng)新

在 CRM 系統(tǒng)中根據(jù)會員購買頻次、 寶寶年齡、會員性別等進行會員畫像，針對低頻客戶、轉奶客戶、生日客戶采用電話回 訪、禮品贈送等方式提升消費者的活躍度及黏性。同時通過公眾賬號對會員提供 UGC 服務平臺，讓消費者在平臺上分享產品使用心得，形成會員及消費者的互動話題以求提升消費者與平臺的黏性。同時在會員微信端口增加線上學習窗口及專家在線服務窗口， 消費者遇到問題或者學習育兒知識均可以通過端口進行咨詢訪問，使得公司在銷售產品的同時給予了消費者一定的增值服務，達到傳播服務口碑的目的。